カスハラ対策ゲーム「九条家からの挑戦状」

知識をつけて、カスハラ客から身を守れ
ゲームでわかりやすく理解できるカスハラ対策

カスハラに適切な対応を！

ゲームで学べるカスハラ対策

カスハラ対策は企業の責任。
短時間で実践力が身につく
研修ツール、登場！

カスハラ（カスタマーハラスメント）とは顧客や取引先からの過剰な要求、不適切な言動、嫌がらせなど、理不尽で著しい迷惑行為を指します。
近年、こうしたカスハラの被害が深刻化し、社会問題となっているのをご存知でしょうか？カスハラを放置すると、就業環境が悪化し、従業員の心身に重大な影響を与えるだけでなく、企業経営にも大きな時間的・経済的損失をもたらします。“お客様の声”として、クレームの延長線上で考えていては、対応を誤り、事態を悪化させるリスクがあります。
「従業員と組織をカスハラから守りたい！」
「現場で役立つ対応力を身に付けてほしい！」
そんな想いから、カスハラ対策ゲーム『九条家からの挑戦状』を制作いたしました。

カスハラとは顧客や取引先からの過剰な要求、不適切な言動、嫌がらせなど、理不尽で著しい迷惑行為を指します。近年、こうしたカスハラの被害が深刻化し、社会問題となっているのをご存知でしょうか？カスハラを放置すると、就業環境が悪化し、従業員の心身に重大な影響を与えるだけでなく、企業経営にも大きな時間的・経済的損失をもたらします。

ゲームについて

あらゆる対応者に学習の機会を！
「感覚」ではなく「理論」で学び、
現場で活きる対応力を!!

「九条家からの挑戦状」は、ブラウザ上でプレイできるゲームです。プレイヤーは“店員”として、場面ごとに用意された選択肢から「これだ！」と思う回答を選び、接客を進め、最終的にCLEARを目指します。選択肢で結果が分かれるマルチエンディングになっており、もしBAD ENDになったとしても、『対応の極意』のページで望ましい対応方法がしっかり学べるようになっています。

ゲーム教材のメリット

・身近なコンテンツゆえ、興味関心を惹きやすく、受講のハードルが低くなります。
・休憩時間や通勤時間などのスキマ時間を利用し、気軽に楽しみながら能動的に知識を
習得できます。
・各自が主人公に同一視し、共感し、ともに成長することで、知識の定着も期待できま
す。

このようなお悩みをお持ちの企業様に

・クレーム対応研修が「他人事」になりがち
・新人・若手が「対応に自信がない」
・現場で疲弊しているスタッフを守りたい

本ゲームの特長

リアルな事例を基に能動的に学習できる

取材を基にしたストーリーで、共感しながら能動的に楽しく学習できます。

短時間で対応力を習得できる

5分程度のスキマ時間を利用して、カスハラ対応の基本を効率的に学べる実践型トレーニングになっています。

eラーニングや研修に活用できる

個人学習はもちろん、研修やセミナーなどのグループワークにも活用可能な内容です。

BAD END後は「カスハラ対応の極意」で捕捉学習

選択を誤りBAD ENDになった場合は、失敗事例から学ぶ「カスハラ対応の極意」のページで、“何がダメだったのか”、“どうすればよかったのか”といったことが確認できるようになっています。たとえば“謝罪の仕方やタイミング”、“録画やSNS拡散といった脅しへの対応”、“顧客にどこまで共感すべきか”などについて、心理学や経営学の知見、さらには法律的な観点から端的に解説しています。

ゲーム監修

関西大学社会学部教授
池内裕美

関西大学社会学部心理学専攻　教授

関西学院大学大学院商学研究科（マーケティング専攻）、同大学院社会学研究科修了（社会心理学専攻）。博士（社会学）。広告デザイン会社勤務、日本学術振興会特別研究員（DC2・PD）などを経て、2003年関西大学に着任。2011年より現職。専門は社会心理学、消費心理学。主な研究テーマは、過剰なクレームやモノのため込みなどの逸脱的消費者行動で、講演・メディア出演も多数。また、学務の傍ら企業研修やセミナーの講師としても活動し、年間約30本の講演を実施。実務と学術をつなぐ研究・教育活動に取り組んでいる。
主な著書に「新版・暮らしの中の社会心理学」（ナカニシヤ出版、分担執筆），「消費者心理学」（勁草書房、共編著）等があるほか、多くの著書・論文を執筆。